Política de Incidencias y Devoluciones

En nuestra tienda trabajamos para garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de incidencias, cambios y devoluciones.

Devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto, conforme a la normativa vigente.

Para que la devolución sea aceptada:

- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo defecto de fabricación.

Incidencias y productos defectuosos

Si el producto recibido presenta algún defecto o no corresponde con el pedido realizado:

- Debe comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Se deberá enviar una descripción del problema junto con fotografías a nuestro correo de atención al cliente.

En estos casos, nos haremos cargo de los gastos de recogida y envío del nuevo producto o del correspondiente reembolso.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la mercancía:

- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El plazo de devolución del importe será de entre 5 y 10 días laborables.

Gastos de envío

- Los gastos de envío derivados de devoluciones voluntarias correrán a cargo del cliente.
- En caso de producto defectuoso o error en el envío, los gastos serán asumidos por la tienda.

Contacto

Para cualquier gestión relacionada con incidencias o devoluciones, puedes contactar con nosotros a través de:

Email: shop@patanegramenorca.com
Teléfono: 689 09 09 98